¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución de una prenda?

Los cambios de los productos elegibles comprados a través de nuestro portal dollzbysg.com deben realizarse regresando su producto por correo (servicio postal). Si desea realizar el cambio de producto, podrá hacerlo durante los primeros 10 días naturales, distribuidos de la siguiente forma:

Luego de recibido su producto tiene un plazo de 3 días para notificarnos vía WhatsApp o Correo Electrónico que si producto no le quedó, para nosotros enviarle su Label de retorno, posteriormente tendra 7 días más para enviarnos via correo postal el producto, para un total de 10 días en total a partir del día 1 que usted recibió su producto.

NOTA: DOLLZ BY SG se hace cargo del costo del envío de regreso, pero el cliente deberá pagar el envío de regreso hacia él o ella.

NOTA: Solo se aceptará un cambio de talla.por prenda, por favor asegúrese de esta vez seleccionar bien la talla puesto que sino le vuelve a servir ya no será posible realizar otro cambio.

NOTA: Si usted desea pidió una talla S y necesita una XS pero el modelo que usted compró solamente tiene hasta la talla S, se le permitirá hacer un cambio de modelo, en caso de que el modelo que usted pidió sea más caro que el que usted encargo, dollz se reserva el derecho de quedarse con el excedente de dinero, en caso de que el modelo que usted desea realizar el cambio es más caro que el modelo por el que usted pago, usted deberá como cliente abonar la diferencia faltante en este caso.

El producto será elegible para cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Todos los artículos deben estar en condiciones óptimas con las etiquetas originales adjuntas y su empaque original. Sin excepción, no se aceptarán en devolución productos que se hayan usado, alterado o dañado de manera irreparable. Una vez recibido el producto, el cliente tendrá un tiempo no mayor a 10 días para comunicarse con Dollz by SG para poder aplicar para su proceso de cambio. En caso de exceder los días estipulados, el producto no será recibido para su inspección.
2. Los artículos en rebaja no aplican para cambio ni para crédito en otras compras, por tanto, no podrán ser devueltos. Lo recomendable es revisar cuidadosamente al comprar este tipo de artículos para evitar errores (tallas incorrectas).
3. Debido al uso íntimo de algunos de nuestros productos, estos deben ser probados usando ropa íntima debajo y el panti protector de tela incluido.
4. Es necesario cuidar su higiene personal (aseo) al momento de probar su producto. Debido a que es un producto de uso íntimo este requiere de cuidado especial.
5. El Producto no debe presentar ningún rastro de olor o de fluido corporal, ni residuos de productos de higiene o de cuidado personal.
6. Una vez que recibamos su producto, se realizará una evaluación exhaustiva y le daremos respuesta sobre su cambio o devolución en un plazo no superior a 10 días hábiles desde la recepción de su producto en nuestras instalaciones.
7. Solo se permitirá realizar un cambio por compra. Para evitar futuros inconvenientes, se recomienda solicitar apoyo de nuestras asesoras para poder encontrar tu talla ideal. En caso de contar con un crédito (por asesoramiento pendiente), este no aplicaría para otro cambio o devolución. (Incluso si el artículo es diferente).
8. No se realizan reembolsos monetarios.
9. Para aplicar un cambio el cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío para poder inspeccionar el producto en nuestras instalaciones. Si después de su inspección el producto no es aplicable para un cambio, el cliente igual tendrá que asumir los costos de envío.
10. Si al momento de recibir su compra el producto presenta algún daño, el cliente tendrá un lapso de 3 días para comunicarse con Sol Beauty and Care para reportarlo y enviar evidencia de lo sucedido para poder aplicar para un cambio o un crédito. Una vez se confirme lo sucedido, la marca realizará una guía prepagada para hacer el retorno del producto hacia nuestras instalaciones.

¿Cuánto tiempo tarda en realizarse un cambio?

La mercancía que califique para cambios será procesada en 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción del producto. Recibirá un correo de confirmación en su dirección de correo electrónico una vez que el proceso haya sido completado. En caso de asignación de crédito se le hará llegar por medio de correo electrónico la notificación del monto de crédito asignado.

¿Puedo cambiar un artículo que alguien me compró como obsequio?

Para el cambio de los productos que han sido comprados como obsequios, es necesario que la persona que realizó la compra se contacte con nuestro servicio al cliente dentro de los 10 primeros días naturales a partir de haberlo recibido, ya que cualquier modificación de la orden generada sólo será aplicable para la persona que realizó la compra.